三鼎華悅大酒店2019年7月3日召開(kāi)了6月月度感動(dòng)服務(wù)總結(jié)大會(huì),今年是華悅成立9周年之際!正所謂歷“九”彌新,在這9年中華悅?cè)瞬煌跣?,不斷提升,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,以文化為內(nèi)涵,以顧客為導(dǎo)向的親情服務(wù)打造屬于華悅自己的服務(wù)品牌。
會(huì)議數(shù)據(jù)展示讓大家看到記錄在華悅感動(dòng)服務(wù)發(fā)展道路上的人
和事,通過(guò)他們對(duì)客服務(wù)的分享,讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái),把愛(ài)心和關(guān)懷傳遞給客戶,把溫暖和體貼送給客戶。讓每一位客戶都能感受到我們的真情與真心。
通過(guò)案例還原西餐廳王逸真在早上收餐時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色雙肩包,雙肩包的一側(cè)已經(jīng)開(kāi)線,細(xì)心的她把雙肩包一針一線為客人縫好后放在了吧臺(tái),通過(guò)努力查詢也未能與失主取得聯(lián)系,直到中午接到了失主朋友的電話物歸原主,她才將心里這塊石頭放下,王逸真默默的努力與付出值得大家學(xué)習(xí)。
湘豫宮馬彩紅在太和軒通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)在客戶用餐時(shí)有位老大娘一直未動(dòng)筷子,出于關(guān)愛(ài)主動(dòng)詢問(wèn)后得知老大娘暈車(chē)吃不下去飯,經(jīng)過(guò)和經(jīng)理協(xié)商后找到了緩解暈車(chē)的方法為客人送來(lái)了姜絲茶和水果,緩解了她的不適,也得到了客戶家人的感謝和好評(píng)!馬彩紅通過(guò)細(xì)心觀察為客戶化解了困難,也為酒店樹(shù)立了良好的口碑。
前廳部菅鈺佳在前臺(tái)得知客戶今天生日又是一個(gè)人在外地,出于關(guān)懷便主動(dòng)通知西餐廳幫忙做了一個(gè)生日蛋糕,準(zhǔn)備好生日賀卡和水果后送到了房間,客戶看到后感動(dòng)不已,也表達(dá)了對(duì)華悅的好評(píng)。
一個(gè)個(gè)鮮活的案例,一個(gè)個(gè)生動(dòng)的剖析,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也為他們頒發(fā)了周度感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
華府司斐斐;客房部侯艷莉;華府餐廳劉志敏三位榮獲月度感動(dòng)服務(wù)明星,由三鼎華悅大酒店營(yíng)銷部總監(jiān)李俊麗女士為她們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
財(cái)務(wù)部呂勝男;人力資源部劉新紅;工程部楊俊生;管家部李春紅;餐飲部洗碗工杜青葉;保安部胡東燦榮獲月度部門(mén)個(gè)人明星獎(jiǎng),三鼎華悅大酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理余素貞女士為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
華府全體員工通過(guò)共同的努力和付出摘奪6月月度明星部門(mén)獎(jiǎng),三鼎華悅大酒店餐飲部總監(jiān)陳艷華女士為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)勵(lì)。
- 其他酒店動(dòng)態(tài)
-